Polityka zwrotu kosztów
Zwroty
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od momentu otrzymania produktu na zgłoszenie chęci zwrotu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nienoszony ani nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również okazanie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@elvado.pl. Informujemy, że zwroty należy wysyłać na następujący adres:
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące wysyłki paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem kontakt@elvado.pl
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymano niewłaściwy towar. Pozwoli nam to ocenić sytuację i odpowiednio ją rozwiązać.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny), produkty wykonywane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz artykuły do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów objętych wyprzedażą ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem, aby otrzymać pożądany produkt, jest zwrot aktualnie posiadanego towaru. Po zaakceptowaniu zwrotu należy złożyć nowe, osobne zamówienie na wybrany produkt.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych postanowień, jeśli towar jest wysyłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nienoszony ani nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również przedstawienie dowodu zakupu.
Zwroty środków
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwracany produkt, oraz czy zwrot środków został zaakceptowany. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub operator karty płatniczej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@elvado.pl.